Глобальная политика послепродажного обслуживания Ecozy

Компания Ecozy Global, являясь ведущим производителем для оптовых, OEM и ODM-партнёров, стремится предоставлять высококачественные массажные и фитнес-устройства, гарантируя ваше удовлетворение. Настоящая политика послепродажного обслуживания определяет условия подачи гарантийных претензий, возврата и поддержки всей нашей продукции, специально разработанные для наших корпоративных клиентов.

1. Срок службы изделия и гарантийный период

Наши изделия разработаны и тщательно протестированы на срок службы не менее трёх (3) лет при нормальных условиях эксплуатации. Мы гарантируем качество и надёжность наших устройств.

Если в вашем конкретном договоре не указано иное, на продукцию Ecozy Global обычно распространяется гарантия сроком на один (1) год с даты покупки. Эта гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности при нормальном использовании.

2. Гарантийное покрытие

Данная гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления при нормальном использовании изделия. Она не распространяется на:

* Повреждения, вызванные неправильным использованием, злоупотреблением, несчастным случаем, небрежностью или неправильной эксплуатацией.
* Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом или модификациями.
* Естественный износ, включая, помимо прочего, царапины, вмятины или косметические повреждения.
* Расходные материалы (например, массажные головки, зарядные кабели), если только дефект не вызван производственным браком.
* Повреждения, вызванные внешними факторами, такими как скачки напряжения, молнии или стихийные бедствия.
* Товары, приобретенные у неавторизованных реселлеров.

3. Процесс подачи гарантийной претензии

Чтобы подать гарантийную претензию, выполните следующие действия:

1. Обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами: свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами Ecozy Global или с нашей службой поддержки клиентов через [адрес электронной почты/номер телефона/контактную форму], указав номер вашего заказа, модель продукта и подробное описание проблемы. Фотографии или видео дефекта помогут ускорить процесс.
2. Устранение неполадок : наша служба поддержки может помочь вам выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы диагностировать проблему.
3. Разрешение на возврат: Если проблему не удается решить путем устранения неполадок, наша команда предоставит вам разрешение на возврат товара (RMA) и инструкции о том, как вернуть продукт.
4. Проверка продукта: После получения возвращенного продукта наша техническая команда проверит его, чтобы выявить дефект и подтвердить, что он подпадает под действие гарантии.
5. Ремонт, замена или возврат средств: В зависимости от характера дефекта и наличия товара мы либо отремонтируем его, либо заменим на новый или восстановленный, либо вернем деньги, если ремонт или замена невозможны. Мы незамедлительно сообщим вам о решении.

4. Постгарантийная поддержка

Если по истечении гарантийного срока в один (1) год с вашим изделием возникнут проблемы, мы продолжим оказывать вам поддержку. Клиенты могут приобрести необходимые запасные части или аксессуары непосредственно у нас. Наша техническая команда предоставит вам необходимые рекомендации по ремонту и поддержку, чтобы помочь вам поддерживать и продлить срок службы вашего изделия.

5. Стоимость доставки для гарантийного обслуживания

Для продуктов, в отношении которых в течение гарантийного срока будет подтверждено наличие производственных дефектов, Ecozy Global возместит расходы на доставку для ремонта или замены. Для продуктов, на которые гарантия не распространяется или которые повреждены по вине пользователя, клиент будет нести ответственность за все расходы на доставку, связанные с ремонтом или возвратом продукта.

6. Важные примечания

* Сохраните подтверждение покупки (например, подтверждение заказа, счет-фактуру), так как оно требуется для всех гарантийных претензий.
* Данная политика может быть изменена без предварительного уведомления. Актуальную версию см. на нашем официальном сайте или в вашем конкретном договоре поставки.
* Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру по работе с клиентами Ecozy Global или в нашу службу поддержки клиентов.