سياسة ما بعد البيع العالمية لشركة Ecozy

في Ecozy Global، بصفتنا شركة رائدة في تصنيع الجملة وتصنيع المعدات الأصلية (OEM) وتصنيع التصميم الأصلي (ODM)، نلتزم بتوفير أجهزة تدليك ولياقة بدنية عالية الجودة وضمان رضاكم. توضح سياسة ما بعد البيع هذه الشروط والأحكام المتعلقة بمطالبات الضمان والإرجاع والدعم لجميع منتجاتنا، المصممة خصيصًا لعملائنا من الشركات.

1. عمر المنتج وفترة الضمان

صُممت منتجاتنا وخضعت لاختبارات دقيقة لضمان عمر افتراضي لا يقل عن ثلاث (3) سنوات في ظل الاستخدام العادي. نؤكد على جودة أجهزتنا ومتانتها.

ما لم يُنص على خلاف ذلك في عقدك الخاص، تأتي منتجات Ecozy Global عادةً مع ضمان لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والأعطال في ظل الاستخدام العادي.

2. تغطية الضمان

يغطي هذا الضمان عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي للمنتج. ولا يشمل:

* الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإساءة أو الحوادث أو الإهمال أو التشغيل غير السليم.
* الأضرار الناجمة عن الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها.
* التآكل والتلف الطبيعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار التجميلية.
* الأجزاء القابلة للاستهلاك (على سبيل المثال، رؤوس التدليك، وكابلات الشحن) ما لم يكن العيب بسبب عيب في التصنيع.
* الأضرار الناجمة عن عوامل خارجية مثل ارتفاع التيار الكهربائي أو الصواعق أو الكوارث الطبيعية.
* المنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير مرخصين.

3. عملية المطالبة بالضمان

لبدء المطالبة بالضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

١. تواصل مع مدير حسابك المُخصّص: تواصل مع مدير حسابك في Ecozy Global أو فريق دعم العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج الاتصال] مُرفقًا رقم طلبك، وطراز المنتج، ووصفًا مُفصّلًا للمشكلة. يُمكن أن يُساعد إرسال صور أو مقاطع فيديو للعيب في تسريع العملية.
2. استكشاف الأخطاء وإصلاحها : قد يرشدك فريق الدعم الخاص بنا خلال بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتشخيص المشكلة.
3. إذن الإرجاع: إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسوف يزودك فريقنا بتفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
4. فحص المنتج: عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا الفني بفحصه للتحقق من العيب والتأكد من أنه يقع ضمن تغطية الضمان.
٥. الإصلاح، الاستبدال، أو استرداد المبلغ: بناءً على طبيعة العيب وتوفر المنتج، سنقوم إما بإصلاح المنتج، أو استبداله بوحدة جديدة أو مُجدَّدة، أو برد المبلغ في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال. سيتم إبلاغكم بالحل فورًا.

4. دعم ما بعد الضمان

بعد انتهاء فترة الضمان (عام واحد)، سنواصل تقديم الدعم الفني في حال وجود أي مشاكل في منتجكم. يمكنكم شراء قطع الغيار أو الملحقات اللازمة مباشرةً منا. سيقدم فريقنا الفني إرشادات الإصلاح والدعم اللازم لمساعدتكم في صيانة منتجكم وإطالة عمره الافتراضي.

5. تكاليف الشحن لخدمة الضمان

بالنسبة للمنتجات التي تم التأكد من وجود عيوب في التصنيع بها خلال فترة الضمان، ستغطي Ecozy Global تكاليف الشحن للإصلاح أو الاستبدال. بالنسبة للمنتجات التي وجد أنها خارج نطاق الضمان أو تالفة بسبب خطأ المستخدم، سيكون العميل مسؤولاً عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإصلاح المنتج أو إرجاعه.

6. ملاحظات هامة

* يرجى الاحتفاظ بإثبات الشراء (على سبيل المثال، تأكيد الطلب، الفاتورة) لأنه مطلوب لجميع مطالبات الضمان.
* هذه السياسة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يُرجى مراجعة أحدث نسخة على موقعنا الإلكتروني الرسمي أو اتفاقية التوريد الخاصة بك.
* لأي أسئلة أو مزيد من المساعدة، يرجى عدم التردد في الاتصال بمدير حسابك المخصص في Ecozy Global أو فريق دعم العملاء لدينا.